Términos y condiciones del sitio

Estos términos y condiciones son aplicables a todos los servicios directos o indirectos disponibles online por Havanatur S.A., a través de los Proveedores. Los presentes Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre usted y Havanatur S.A. (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización del sitio web de Havanatur S.A., incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro sitio web a través del cual Havanatur S.A. ponga a disposición sus servicios (denominados, conjuntamente, la “Plataforma”), nuestras aplicaciones para celular, tableta y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones (denominadas, conjuntamente, la “Aplicación”) y todos los servicios asociados (denominados, conjuntamente, los “Servicios de Havanatur S.A.”). En adelante, el Sitio Web, la Aplicación y los Servicios de Havanatur S.A. se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma de Havanatur S.A.”.

ASPECTOS GENERALES

DEFINICIONES Y GLOSARIO

El Grupo Internacional de Turoperadores y Agencias de Viajes, Havanatur S. A., ”Havanatur", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a Havanatur SA, constituida al amparo de las leyes de la República de Cuba; inscrito en el Registro Mercantil Primero de La Habana, Libro 1191, Folio 40, Hoja 16765; inscrito en el Registro Nacional de Agencias de Viajes, adscrito a la Cámara de Comercio de la República de Cuba mediante la licencia No. 008, y con domicilio social en Quinta Avenida, Número 18204, entre las calles 182 y 184, Municipio Playa, La Habana.

• Plataforma:

Mercado en línea desde la app y la página web que permite que los Usuarios registrados establezcan relaciones para satisfacer intereses de viaje disponibles en Havantur, tanto como Anfitriones (ofrecer), como en calidad de Clientes (contratar).

• App:

Aplicación móvil que le permite acceder a la Plataforma desde su dispositivo móvil.

• Usuario:

Persona que accede mediante proceso de registro a la Plataforma para contratar u ofrecer servicios, o como invitado.

• Cliente:

Usuario que accede a la Plataforma mediante registro para contratar productos y servicios.

• Anfitrión:

Usuario que accede a la Plataforma mediante registro para ofrecer productos y servicios.

• Invitado:

Usuario que accede a la Plataforma sin registrarse.

• Alojamientos:

Propiedades desocupadas en función de alquiler o renta como hoteles, villas, casas, habitaciónes, pisos, estudios, que pueden ser ocupadas por periodos vacacionales por los Clientes.

• Excursiones:

Actividades variadas que se realizan en diferentes entornos con objetivos, duración y dificultad distintas en cada caso, las cuales son seleccionadas por los clientes como experiencia opcional a su estancia.

• Transportación:

Equipos de diferentes tipos y capacidad abordados por los clientes como modo de traslado entre los puntos seleccionados durante su estancia.

• Incidencias:

Contratiempos o situaciones adversas que obstaculizan el cumplimiento de obligaciones.

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto" facilitar a los clientes organizar su viaje, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con el mismo, realizar reservaciones legítimas, regular la relación entre los Usuarios y HAVANATUR y para ningún otro fin.

Al acceder o utilizar este sitio web, realizar alguna reservación de los productos o servicios de viaje en este sitio web o contactar a alguno de nuestros agentes del centro de atención, Ud. acepta que se deben aplicar los Términos y Condiciones de Uso que estén vigentes en ese momento. Si no acepta los Términos y Condiciones de Uso, no utilice ni realice ninguna reservación u operación por medio de este sitio web o de nuestros agentes.

HAVANATUR podrá en cualquier momento modificar las Condiciones que el Cliente haya aceptado. Cuando se produzcan cambios HAVANATUR informará al Cliente vía email indicándole que consulte nuevamente el texto antes de volver a navegar o contratar servicios. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con cualquiera de los términos dispuestos en las Condiciones, deberá abstenerse respecto al uso y contratación de cualquier servicio ofrecido por HAVANATUR.

ÁMBITO

La Plataforma de HAVANATUR es un canal online donde los Usuarios registrados (Usuarios) pueden reservar alojamientos, excursiones y transportación (en calidad de “Clientes”) o bien ofrecer sus alojamientos disponibles para estancias vacacionales (en calidad de “Anfitriones”). Los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación a los Usuarios, en su calidad de Cliente o Anfitrión, así como a cualquier otro Usuario que nos visite como invitado.

• Como condición de uso de este sitio web, por este acto, Ud. declara:
• Tener por lo menos 18 años de edad y ser mayor de edad ante la ley de su país de origen.
• Tener la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante;
• Utilizará este sitio web de acuerdo con los presentes Términos de uso;
• Solamente utilizará este sitio web para realizar reservaciónes legítimas para usted u otra persona en nombre de la cual, esté legalmente autorizado a actuar;
• Ud. les informará a estas otras personas sobre los Términos de Uso que aplican a las reservaciones que usted hiciera en su nombre, incluyendo las normas y restricciones aplicables;
• Toda la información que Ud. suministre en este sitio web es verdadera, exacta y completa;
• Si tiene una cuenta en havanatursa.com, protegerá la información de su cuenta; además, supervisará y será totalmente responsable de cualquier uso de su cuenta, ya sea de su parte o de cualquier tercero; y
• Asumirá la responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta.

Mantendremos según nuestro exclusivo criterio el derecho de negar el acceso a cualquier persona a este sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, entre otros, la violación de los presentes Términos de uso.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

La información de nuestros Usuarios es muy importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado una Política de Privacidad estricta e implantando medidas de seguridad que revisamos periódicamente para mantener todos sus datos en secreto y protegerlos frente a accesos no autorizados o manipulación.

Si bien Ud. puede hacer copias limitadas de su itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservaciónes de viaje o servicios realizadas a través de este Sitio web, Ud. acepta no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El contenido y la información de este sitio web (incluyendo, pero no limitándose al precio y a la disponibilidad de los servicios de viaje) así como también la infraestructura utilizada para suministrar dicho contenido e información es de nuestra propiedad o la de nuestros proveedores.

El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos que se muestran en la Plataforma y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos imágenes susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, propiedad exclusiva de HAVANATUR y/o de terceros. Por todo ello, el Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma de comunicar públicamente, transformar o modificar tales contenidos manteniendo indemne a HAVANATUR de cualquier reclamación que se derive del incumplimiento de tales obligaciones.

En ningún caso el acceso a la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

Los Usuarios, al publicar, enviar y/o recibir o poner a disposición cualquier contenido propio o de tercero a través de la Plataforma, conceden a HAVANATUR una licencia no exclusiva, internacional, sin coste, irrevocable, sublicenciable y transferible sobre estos Contenidos para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo, dentro de la Plataforma, dicho Contenido con el fin de promocionar los servicios de HAVANATUR. Si Usted carga contenidos protegidos por derechos de autor, conexos, copyright de tercero, será responsable de obtener las debidas autorizaciones para su puesta a disposición, y deberá informar además al titular de los derechos, sobre la posibilidad de que HAVANATUR use estas imágenes en actividades de promoción como podrían ser revistas, periódicos, videos corporativos, etc.

Si el Usuario conoce o sospecha que algún contenido de la Plataforma infringe los derechos de propiedad intelectual o industrial copyright propios o de terceros, deberá ponerlo en conocimiento de HAVANATUR inmediatamente, para que podamos verificar el caso y si procede, retirar dicho contenido de la Plataforma.

HAVANATUR además de retirar los contenidos que infringen derecho, podrá cancelar la cuenta de Usuarios que publiquen este tipo de contenidos o cualquier otro contenido ofensivo contrario a orden público y a las buenas costumbres. HAVANATUR actuará de acuerdo a su política interna respecto a reclamaciones relacionadas con infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial cometidos en su Plataforma.

HAVANATUR es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de la Plataforma, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, gráficos y cualquier otro contenido del Sitio Web, o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.

El contenido dispuesto en la Plataforma no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se cuente con la autorización previa, por escrito, de HAVANATUR. Asimismo, el Usuario se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso HAVANATUR el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibido a los Usuarios:

• Utilizar este sitio web ni su contenido para cualquier propósito comercial;
  • Suprimir, eludir y/o manipular el copyright, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos.
• Realizar reservaciónes especulativas, falsas, fraudulentas o en previsión de la demanda.
  • Hacer un uso no autorizado o fraudulento de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentesCondiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar,sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.
  • Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas de la Plataforma, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.
  • Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de la Plataforma, de sus proveedores o de terceros.
• Tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer, según nuestro criterio, una carga irrazonable o desproporcionalmente grande sobre nuestra infraestructura. realizar un enlace profundo a cualquier parte de este sitio web, incluyendo, entre otros, a la ruta de compra para cualquier servicio de viaje, para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito.
  • Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de HAVANATUR, de sus proveedores o de terceros.
  • Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de HAVANATUR.
  • Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
• "Enmarcar", "reflejar" o incorporar alguna parte de este sitio web a cualquier otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.
  • Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de HAVANATUR o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos.
  • A título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:
  • De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.
  • Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
  • Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
  • Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
  • Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.
  • Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.
  • Se encuentre protegido por la legislación en materia de protección intelectual o industrial perteneciente a HAVANATUR o a terceros sin que haya sido autorizado el uso que se pretenda realizar.
  • Sea contrario al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

Si, de manera negligente o intencional, el Usuario incumpliera cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones, responderá por todos los daños y perjuicios que de dicho incumplimiento pudieran derivarse para HAVANATUR y terceros afectados.

Si su reservación, su cuenta o su oferta muestran signos de fraude, abuso o actividad sospechosa, HAVANATUR SA puede cancelar cualquier reservación de viaje o servicio asociada con su nombre, dirección de correo electrónico o cuenta y cerrar cualquier cuenta asociada de HAVANATUR SA. Si se ha realizado alguna actividad fraudulenta, HAVANATUR SA se reserva el derecho de interponer cualquier acción legal necesaria y Ud. será el responsable de cualquier pérdida monetaria de HAVANATUR SA, incluyendo los costos y los daños de litigio. Para objetar la cancelación de una reservación o congelación o cierre de una cuenta, comuníquese con el Servicio de atención a clientes de HAVANATUR SA.

RESPONSABILIDAD DEL ADULTO HACIA EL MENOR

Si usted es cliente y acude acompañado de un menor, al Alojamiento o Experiencia contratada, es usted el único responsable de la custodia y seguridad del menor. Debe además indicar, previamente en su reserva, que acudirá con un menor y preocuparse por obtener información suficiente sobre las características del producto contratado para valorar si podrían suponer algún riesgo para el menor.

FUERZA MAYOR

Si a consecuencia de una Fuerza Mayor Havanatur se viese obligada a restringir, alterar o cancelar una reservación y/o alguno de los servicios convenidos, el socio y/o cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por ningúna de las pérdidas motivadas por la mencionada restricción, alteración o cancelación.

El término "Fuerza Mayor" incluye, pero no se limita a casos fortuitos, desastres naturales, incendios y cualquier otra destrucción de cualquiera de los hospedajes excursiones o transportaciones reservados, disturbios, acciones de guerra civil o internacional, desastres naturales, incendios, ejercicios de la autoridad municipal, legislativa, militar o de otro tipo, ataques, acciones industriales, pandemias, o cualquier otra razón que escape al control de Havanatur.

Hechos que también pueden constituir Fuerza Mayor en el servicio de alquiler y reservación de casas: (ver Términos y Condiciones especiales para renta de casas)

• Enfermedad o muerte de Anfitriones o Clientes o de un miembro de su familia directa.
• Accidentes o lesiones graves que impidan al Cliente efectuar el viaje.
• Accidentes o lesiones que no permitan al Anfitrión recibir al Cliente.
• Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida.
• Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las autoridades nacionales o internacionales competentes (como, por ejemplo: un ministerio u otro organismo de la Administración Pública) después de la fecha de realización de la reserva.
• Enfermedad endémica declarada por una autoridad nacional o internacional fiable (como el Centro Europeo para la Prevención y el control de las Enfermedades o la Organización Mundial de la Salud).
• Daños locales en el lugar previsto para la Experiencias que impidan que se lleve a cabo la actividad.
• Daños en la propiedad o problemas de mantenimiento que afecten directamente a la capacidad del Anfitrión para garantizar una estancia segura.
• Obligaciones civiles impuestas por las autoridades después de la fecha de realización de la reserva (p. ej.: designación como miembro del jurado en un juicio).

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones están sujetos a las leyes de la República de Cuba y a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales.

El cumplimiento de este acuerdo por parte de Havanatur está sujeto a las leyes vigentes. Nada de lo contenido en este acuerdo deroga los derechos de Havanatur a cumplir con solicitudes de la implementación de la ley o requisitos vinculados al uso que el Cliente haga de esta plataforma, o de la información ofrecida o recolectada por Havanatur con respecto al uso que el Cliente haga de este sitio.

SEPARABILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente determinase que alguna de las disposiciones del presente acuerdo carece de validez o es inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, el resto de las disposiciones de este acuerdo permanecerán en total efecto y vigencia. Cualquier disposición de este acuerdo que se considere carente de validez o inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, incluyendo y sin limitarse a los descargos de garantía y limitación de responsabilidades expuestas anteriormente, se considerarán sustituidas por una disposición válida y llevable a efecto que se acerque más a lo que pretendía expresar la disposición original.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

HAVANATUR no ofrece directamente servicios de Alojamiento, Excursiones y Transportación, sino que pone a disposición su Plataforma para que se genere una relación entre el Cliente y el Prestatario o Anfitrión. HAVANATUR no es propietaria ni operadora de propiedades, ni vende, revende, proporciona, facilita, alquila, realquila, gestiona y/o controla propiedades. Las responsabilidades de HAVANATUR se limitan al sitio web, la aplicación y los servicios. HAVANATUR se limita a poner en funcionamiento una Plataforma efectiva para que tanto Clientes como Prestatarios / Anfitriones, puedan interactuar. HAVANATUR no avala ni certifica a sus Prestatarios /Anfitriones ni Clientes, solo permite que a través de su Plataforma se genere una relación entre ellos. Son los propios Usuarios quienes se evalúan entre sí, para lo cual establecemos mecanismos que permiten y ayudan a la precisión de evaluaciones, pero no garantizamos la veracidad de las mismas.

La información, productos y servicios que se publican en esta plataforma pueden presentar inexactitudes o errores tipográficos. Toda esa información, productos y servicios se ofrecen sin garantías de ningún tipo. Havanatur, sus afiliados, y/ o sus respectivos proveedores hacen, por lo tanto, descargo de responsabilidades de garantías y condiciones en lo que respecta a esta información, productos y/o servicios, incluyendo todas las consiguientes garantías y condiciones de comercialización, aptitud física para un propósito particular, titularidad y no violación.

En ningún caso, Havanatur, sus afiliados, y/o sus respectivos proveedores se harán responsables de ningún perjuicio directo, indirecto, punible, secundario, especial o significativo, motivado por, o de alguna manera relacionado con, el uso de esta plataforma, o con retrasos o incapacidad al usar esta plataforma, o por cualquier información, productos o servicios obtenidos a través de esta plataforma, o de cualquier otra manera motivado por el uso de esta plataforma, ya sea basado en contrato, infracción, responsabilidad objetiva u otros, aún en caso de que Havanatur, sus afiliados, y/o sus respectivos proveedores hayan sido informados acerca de la posibilidad de perjuicios.

Havanatur no es responsable de actos, errores, omisiones, pronunciamientos, garantías, infracciones o negligencias de ningúno de esos proveedores ni de ningún daño personal, muerte, daños a propiedades, u otros daños o gastos por estos motivados. Havanatur y sus afiliados no se responsabilizan y no devolverán dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciónes, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no serán responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad. Los transportistas, aerolíneas, hoteles, alquileres de autos y otros proveedores que ofrecen servicios de viaje o de otro tipo en esta plataforma son contratistas independientes y no agentes o empleados de Havanatur

Las evaluaciones de los hoteles, casas, excursiones y transportes que se muestran en este sitio web están previstas solamente como una guía general y las Empresas y los Asociados de HAVANATUR SA no garantizan la exactitud de las evaluaciones. Las Empresas y los Asociados de HAVANATUR SA, y sus respectivos proveedores, no dan ningúna garantía sobre la disponibilidad de los productos y servicios específicos. Las Empresas y los Asociados de HAVANATUR SA, y sus respectivos proveedores, pueden realizar mejoras y/o modificaciones en el sitio web en cualquier momento.

Los Prestatarios / Anfitriones no son empleados ni colaboradores de HAVANATUR, son exclusivamente Usuarios registrados que ofrecen sus productos y servicios bajo su propia responsabilidad. El Usuario acepta que HAVANATUR no es parte de ningún acuerdo firmado entre Prestatarios/Anfitriones y Clientes.

Si, quien publica su alojamiento privado (casa, hostal, apartamento, estudio etc.), decide crear un anuncio, acepta que lo hace como Usuario, no creándose ningúna otra relación con HAVANATUR, ni laboral, ni mercantil. El Anfitrión no es empleado de HAVANATUR, ni socio, ni agente, usted solo es un Usuario registrado que usa los servicios de nuestra Plataforma para mostrar su alojamiento. El Usuario asume que actúa exclusivamente en su propio nombre y derecho, y bajo su cuenta y riesgo.

HAVANATUR no asume responsabilidad por su anuncio, aunque podría revisarlo y bloquearlo si recibe alguna notificación o detecta que incumple leyes o las presentes Condiciones Legales

No será posible hacer uso de los servicios de la Plataforma si no acepta previamente los Términos y Condiciones Legales

RESPONSABILIDADES

Exención de responsabilidad de HAVANATUR

HAVANATUR no avala ni certifica a sus Anfitriones ni Clientes, solo permite que a través de su Plataforma se genere una relación entre ellos. Son los propios Usuarios quienes se evalúan entre sí, para lo cual establecemos mecanismos que permiten y ayudan a la precisión de evaluaciones, pero no garantizamos la veracidad de las mismas.

HAVANATUR no tiene ningún control sobre la conducta de los Usuarios, ni sobre ningún Alojamiento, en la medida máxima de lo permitido por la ley, no asume ningúna responsabilidad a este respecto. HAVANATUR no controla ni puede controlar los contenidos de ningún anuncio ni el estado, legalidad o idoneidad de ningún Alojamiento.

HAVANATUR renuncia a toda responsabilidad sobre el contenido de los anuncios y Alojamientos. Si El anfitrión / Prestatario decide crear un anuncio acepta que lo hace como Usuario, no creándose ningúna otra relación con HAVANATUR, ni laboral, ni mercantil. Los Usuarios deben leer y aceptar las condiciones legales antes de registrarse, y recomendamos la lectura detallada, puesto que su aceptación supone estar vinculado y obligado al cumplimiento.

No será posible hacer uso de los servicios de la Plataforma si no acepta previamente las Condiciones Legales.

Exención de Responsabilidad por fallos o incompatibilidades técnicas

HAVANATUR se compromete a actuar siempre lealmente y de buena fe, con el objetivo de ofrecer en todo momento una Plataforma que permita que se generen relaciones entre Usuarios, y colaborando con estos en la resolución de incidencias. No obstante, HAVANATUR no asumirá responsabilidad:

• Cuando las características y configuraciones de los sistemas operativos o de las pantallas de los ordenadores de los Clientes, sean diferentes, más antiguos o incompatibles con la Plataforma, provocando que se inhabiliten algunos de los servicios prestados, o que se distorsione o altere la apariencia de la Plataforma. La Plataforma está destinada a ser usada en ordenadores, y optimizada para dispositivos móviles, tabletas u otros. Pero si sus dispositivos son antiguos o incompatibles, la apariencia y funcionalidad puede verse alterada, no siendo responsable HAVANATUR por los errores o mal funcionamiento que ello pueda provocar.
• Cuando, a pesar de las medidas de seguridad y el proceso de verificación implementado por HAVANATUR, se registre y opere un menor de 18 años. HAVANATUR podrá solicitar documentación adicional a los Usuarios para comprobar edad. Los Clientes que acuden con menores a Alojamientos, lo hacen por su propia cuenta y riesgo.
• Cuando exista imposibilidad de prestar los servicios debido a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.
• Cuando se ocasionen perjuicios causados por interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de HAVANATUR.
• Cuando se produzcan intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos como virus. HAVANATUR ha establecido medidas de seguridad por defecto y por diseño, para evitar estas intromisiones, proteger la privacidad de todos sus Usuarios y garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma, pero el riesgo nunca será nulo, siempre podrían presentarse incidencias, por lo que se ruega a los Usuarios que, ante cualquier sospecha o detección de incidencias de este tipo, lo comuniquen inmediatamente a HAVANATUR.

HAVANATUR podrá interrumpir el servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente si detecta que el uso de la Plataforma o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo es contrario a las presentes Condiciones Legales. HAVANATUR no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e informaciones que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control. HAVANATUR no se hace responsable de las decisiones que pudieran adoptarse como consecuencia del acceso limitado a los contenidos en determinados momentos. Si no visualiza correctamente la Plataforma en el momento deseado, espere unos minutos y vuelva a intentarlo, y si observa algún error persistente de funcionamiento contacte con HAVANATUR. En ningún caso tome decisiones sin haber consultado toda la información antes del alojamiento que le interese.

NORMAS MIGRATORIAS Y SANITARIAS

Eres responsable de asegurarte de cumplir los requisitos de ingreso de extranjeros y que tus documentos de viaje, como los pasaportes y las visas (de tránsito, por negocio, de turista o cualquier otra) estén en orden y de cumplir cualquier otro requisito de ingreso de extranjeros. HAVANATUR SA no tiene ningún conocimiento especial en relación con los requisitos de ingreso de extranjeros o documentos de viaje. Les recomendamos a los clientes que revisen las prohibiciones, avisos, anuncios y advertencias de viaje emitidas por los gobiernos relevantes antes de reservar el viaje a destinos internacionales.

Pasaporte, Visa y documentos de identidad:

debes consultar esta información con la Embajada o el Consulado relevante. Los requisitos pueden cambiar y debes verificar la información actualizada antes de la reservación y la salida. No asumimos ningúna responsabilidad si se te niega el ingreso a un vuelo o al país por no llevar en forma correcta y adecuada el pasaporte, la visa o cualquier otro documento de viaje requerido por la línea aérea, la autoridad o país, incluso si solo estás de tránsito. Esto incluye todas las paradas que realiza el avión, si no abandonas el avión o el aeropuerto.

Salud:

las vacunas recomendadas para viajes pueden cambiar y debes consultar con tu médico las recomendaciones actuales antes de salir. Es tu responsabilidad asegurarte de cumplir todos los requisitos de salud para ingresar al país, ponerte las vacunas recomendadas, tomar los medicamentos recomendados y seguir los consejos médicos relacionados con tu viaje.

Desinfectación:

Si bien no es frecuente, nuestro país se reserva el derecho de desinfectar las aeronaves en caso de que se detecte alguna amenaza para la salud pública, la agricultura o el medio ambiente. La Organización Mundial de la Salud y la Organización de Aviación Civil Internacional aprobaron los siguientes procedimientos de desinsectación: (1) rociar la cabina del avión con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo, o (2) tratar las superficies interiores del avión con un insecticida de acción residual cuando los pasajeros no estén a bordo.

AL OFRECER RESERVACIONES PARA PRODUCTOS DE VIAJES, HAVANATUR SA NO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL VIAJE A DICHAS ÁREAS SEA RECOMENDABLE O NO CONLLEVE NINGÚN RIESGO, Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS O LAS PÉRDIDAS QUE PUEDAN SURGIR COMO CONSECUENCIA DE UN VIAJE DESDE 0/A DICHOS DESTINOS.

CONVERTIDOR DE DIVISAS

Si en el sitio web hay disponible un convertidor de divisas, se aplican los siguientes términos y condiciones: los tipos de cambio se basan en diversas fuentes que estén públicamente disponibles y solo se deben utilizar como guía. Las tasas noson exactas y las tasas reales pueden variar. Las cotizaciones de la divisa no se actualizan todos los días. Verifica la fecha en la función del convertidor de divisas para ver el día en que la divisa se actualizó por última vez. Se cree que la información suministrada por esta aplicación es exacta, pero las Empresas y los Asociados de HAVANATUR SA y/o nuestros respectivos proveedores no garantizan tal exactitud. Al utilizar esta información para cualquier propósito financiero, te aconsejamos consultar con un profesional calificado para verificar la exactitud del tipo de cambio. No autorizamos el uso de esta información para ningún otro propósito que no sea el uso personal y está expresamente prohibido que revendas, redistribuyas y uses esta información para propósitos comerciales.

Política de enlaces

HAVANATUR incluye enlaces a otros sitios web gestionados por terceros, con objeto de facilitar el acceso del Usuario a la información que pueda ser de su interés. HAVANATUR no se responsabiliza del contenido de los sitios web, ni se sitúa en una posición de garante ni/o de parte ofertante de los servicios y/o información que se puedan ofrecer a terceros a través de los enlaces de terceros. HAVANATUR No controla estos sitios web ni tampoco Es responsable de su contenido o de la privacidad u otras prácticas de dichos sitios web. Si HAVANATUR recibe alguna notificación sobre el posible contenido ilegal de alguna web enlazada, procederá de inmediato a eliminar dicho enlace. Se concede al Usuario un derecho limitado, revocable y no exclusivo a crear enlaces a la página principal del Sitio Web. El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre HAVANATUR y el propietario del sitio o de la página web en la que se establezca el enlace, ni la aceptación o aprobación de sus contenidos o servicios. En todo caso, HAVANATUR se reserva el derecho de prohibir o inutilizar en cualquier momento cualquier enlace especialmente en los supuestos en los que tenga conocimiento de ilicitud de la actividad o contenidos del sitio web. Los sitios web que incluyan enlace al nuestro;

Así mismo, es su decisión tomar precauciones para asegurarte de que el enlace que selecciones o el software que descargues (ya sea de este o de cualquier otro Sitio web) esté libre de virus, gusanos, troyanos, defectos y otros elementos de naturaleza destructiva. Nuestra inclusión de los hipervínculos en dichos sitios web no implica ningúna aprobación del material de dichos sitios web ni ningúna asociación con sus operadores.

INDEMNIZACIÓN

Aceptas defender e indemnizar a las Empresas y Asociados de HAVANATUR SA y/o los respectivos proveedores y cualquiera de sus oficiales, directores, empleados y agentes en contra de cualquier reclamación, causas de acción, demandas, recuperaciones, pérdidas, daños, multas, penalizaciones u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza incluyendo, pero no limitándose a los honorarios legales y contables razonables, realizados por terceros como resultado de:

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No somos responsables de ningúna Publicación que hagas o envíes. No tenemos ningúna obligación de publicar tus comentarios, ya que nos reservamos el derecho según nuestro exclusivo criterio de determinar cuales se publican en el Sitio web. Si no aceptas los presentes Términos de uso, no envíes ningúna Publicación. Eres completamente responsable del contenido de tus Publicaciones, (concretamente incluyendo, entre otros, las reseñas publicadas en este sitio web). Tienes prohibido publicar o transmitir hacia o desde este sitio web: (i) cualquier material o contenido ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico o de cualquier otra naturaleza que viole los derechos de publicidad y/o privacidad o que viole cualquier ley; (ii) cualquier material o contenido comercial (incluyendo pero no limitándose a la solicitud de fondos, publicidad o comercialización de cualquier bien o servicio); y (iii) cualquier material o contenido que infrinja, desvíe o viole cualquier derecho de autor, de marca registrada, de patente o cualquier otro derecho de propiedad de cualquier tercero. Eres el único responsable de cualquier daño que se produzca por alguna violación de las restricciones anteriores o cualquier otro daño que sea el resultado de su publicación de contenido en este Sitio web. Reconoces que HAVANATUR SA puede ejercer sus derechos (por ej., usar, publicar, eliminar) sobre cualquier contenido que envías sin avisarte previamente. Si envías más de una reseña del mismo hotel, solo se utilizará tu publicación más reciente.

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Las políticas de HAVANATUR SA con respecto a los reclamos de terceros que afirman que el contenido del sitio web, incluyendo el contenido de cualquier Publicación, viola los derechos de autor de ese tercero, se pueden consultar en la siguiente sección de Reclamos por Violación de derechos de autor.

En el sitio web, tienes disponible la herramienta Traductor Google®, que te permite traducir contenido, como las reseñas sobre hoteles creadas por los usuarios. La herramienta Traductor Google® utiliza un proceso automatizado para traducir los textos, por lo que puede contener errores. El uso del Traductor Google® queda enteramente a su cuenta y riesgo. HAVANATUR SA, no asegura, promete o garantiza la exactitud o integridad de la traducción proporcionada por el Traductor Google®

REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

Fungimos al mismo tiempo como una agencia intermediaria y como proveedor. Esto significa que donde actuamos como agencia intermediaria somos un agente público para terceros proveedores, tales como, hoteles, alquileres de autos, transportistas, aerolíneas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad para con usted en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.

Para aquellas Opcionales náuticas con motor, Havanatur declara explícitamente que, a los ciudadanos con pasaporte cubano o residentes en el territorio nacional, no les está autorizado su disfrute, según las reglamentaciones vigentes en el país.

REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

Si crees de buena fe que los materiales auspiciados por nosotros infringen tus derechos de autor, tú o tu agente pueden enviarnos un aviso por escrito que incluya la siguiente información. Ten en cuenta que no procesaremos tu reclamo si no se llenó correctamente o si el reclamo está incompleto. Cualquier declaración falsa que incluyas en tu aviso respecto a la actividad o el contenido infractores puede hacerte responsable de daños y perjuicios.

• Una identificación clara de la obra protegida por derechos de autor que afirma que se infringió.
• Una identificación clara del material del Sitio web que afirmas está infringiendo derechos, como puede ser un enlace al material infractor.
• Tu dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Una declaración de que “cree de buena fe que el material que afirma está infringiendo los derechos de autor no está autorizado por el propietario de derecho de autor, su agente o la ley”.
• Una declaración de que “la información de la notificación es precisa y, so pena de perjurio, la parte demandante está autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido”.
• Una firma por la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido.
• Puedes enviarnos tu aviso por correo electrónico a calidad@havanatur.cu

CIERRE DE LA CUENTA

De acuerdo con la Ley de derechos de autor digitales del milenio (Digital Millennium Copyright, DMCA) y cualquier otra ley aplicable, HAVANATUR SA adoptó una política para eliminar, en circunstancias apropiadas y a discreción de HAVANATUR SA, a los suscriptores o titulares de cuenta que se consideren infractores reiterados. HAVANATUR SA también puede, a su entera discreción, limitar el acceso al sitio web y/o eliminar las cuentas de los usuarios que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, haya o no infracciones repetidas. Si crees que un titular de cuenta o suscriptor es un infractor reiterado, proporciónanos la información suficiente cuando presentes tu aviso para verificar que dicha persona efectivamente es un infractor reiterado.

HOTELES, EXCURSIONES Y TRASLADOS. CONDICIONES ESPECÍFICAS

HOTELES: TÉRMINOS DE USO

Havanatur no posee hoteles ni instalaciones de alojamiento, pero en su carácter de Turoperador internacional especializado en Cuba pone a su disposición la mayor cantidad y variedad de alojamientos dentro del territorio nacional. Al realizar su reservación su tarjeta será debitada por la suma indicada en el momento de la misma después de ser confirmada. El cargo se realizará en LA MONEDA BASE DE SU TARJETA, a beneficio de HAVANATUR. Si el pago se realiza por las plataformas cubanas se utilizara el cambio vigente en el Banco Nacional de Cuba.

Note, por favor, que es imprescindible presentar el documento acreditativo de identidad (pasaporte o carné de identidad) en el momento de la entrada (Check- in) en el hotel.

RESERVACIONES Y PAGOS

Le ofrecemos la disponibilidad de habitaciónes, en tiempo real, según la capacidad del hotel, y la confirmación de manera instantánea.

Los pagos se harán por adelantado, en el momento de confirmar la reserva.

Nota: En caso de pagar utilizando la herramienta de pago ENZONA, CADECA le aplicará un 4% de tasa de cambio.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Para todas las actividades que se cancelen fuera del tiempo máximo establecido, o donde los clientes no participan (no- show) en actividades que hayan sido previamente adquiridas, se procederá a aplicar las siguientes penalizaciones:

SI SE CANCELA:

• La No-asistencia (no-show) al disfrute de la excursión, queda penalizada con el 100% del total pagado.
• 72 horas o menos del disfrute de cualquier servicio, se penaliza con el 70% del total pagado.
• De 1 semana a 72 horas antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 50% del total pagado.
• De 15 días a 1 semana antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 30% del total pagado.
• Con más de 15 días antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 10% del total pagado.

RECLAMACIÓN

Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo: calidad@havanatur.cu, una vez recibida: - Havanatur enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión. - Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Havanatur comunicará al cliente la decisión tomada.

EXCURSIONES: TÉRMINOS DE USO

ACTIVIDADES Y PROVEEDORES

Havanatur actúa como agente general de ventas de excursiones turísticas, siendo los encargados de coordinar y garantizar cada uno de los servicios incluidos, en cada una de las actividades, así como prestar servicio de guía en el idioma solicitado, en las actividades que así lo requieran. Nosotros recomendamos que usted contacte a nuestro representante, con el objetivo de coordinar los detalles de horarios y lugar de recogida de la actividad por usted elegida.

SI USTED NO ESTARÁ ALOJADO EN UN HOTEL RESERVADO CON HAVANATUR, DEBE DEJAR UN NÚMERO DE CONTACTO EN LOS COMENTARIOS DE LA RESERVA.

La recogida de los clientes se desarrolla según horario programado, y los clientes deben esperar en el lobby del hotel o lugar acordado.

• En los ómnibus y aeronaves, que se utilizan para las actividades opcionales, se prohíbe fumar.
• Para las actividades aéreas, náuticas y/o las que incluyan alojamiento, debe presentarse el pasaporte o carnet de identidad de cada uno de los participantes.
• En las excursiones aéreas, el tipo de equipo a utilizar dependerá de la disponibilidad de las aerolíneas.
• Todas las excursiones, tanto aéreas, terrestres, como náuticas, no garantizan conexiones con salidas internacionales.
• El programa que incluye conducción de vehículos (jeep safari), requiere que el cliente porte su permiso de conducir.
• Los clientes interesados en los programas de buceo, deben poseer certificación de conocimiento o estar dispuestos a recibir el curso de iniciación.
• En los recorridos programados, los turistas están obligados a no desvincularse del grupo y del guía que los conduce. Aquellos que por interés personal decidan hacerlo, lo harán bajo su responsabilidad individual.
• El cliente es responsable de sus medios y valores, durante los recorridos.
• Los cupones de ventas son intransferibles.
• El cliente presentará al representante de Havanatur, el original del cupón de ventas, como constancia del pago efectuado, el cual será intercambiado por un ticket personalizado, que le dará derecho a realizar la actividad el día convenido. En caso de extravío, pérdida o deterioro del mismo, no tendrá derecho a realizar la actividad.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Para todas las actividades que se cancelen fuera del tiempo máximo establecido, o donde los clientes no participan (no- show) en actividades que hayan sido previamente adquiridas, se procederá a aplicar las siguientes penalizaciones:

SI SE CANCELA:

• La No-asistencia (no-show) al disfrute de la excursión, queda penalizada con el 100% del total pagado.
• 72 horas o menos del disfrute de cualquier servicio, se penaliza con el 70% del total pagado.
• De 1 semana a 72 horas antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 50% del total pagado.
• De 15 días a 1 semana antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 30% del total pagado.
• Con más de 15 días antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 10% del total pagado.

RECLAMACIONES

Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo: calidad@havanatur.cu, una vez recibida:

• Havanatur enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
• Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Havanatur comunicará al cliente la decisión tomada.

Las quejas que fundamenten una devolución o indemnización, deben realizarse por escrito antes de las 72 horas después de ocurrido el hecho. En el caso de robos, extravíos de propiedades y otros daños personales similares, se requiere la denuncia a las autoridades policiales por parte del cliente. Havanatur y los proveedores, no se hacen responsables por equipajes y efectos personales olvidados en las unidades de transporte y/o Hoteles.

RESERVACIONES Y PAGOS

Le ofrecemos la disponibilidad de excursiones, en tiempo real, según la capacidad del prestatario, y la confirmación de manera instantánea. Los pagos se harán por adelantado, en el momento de confirmar la reserva.

Nota: En caso de pagar utilizando la herramienta de pago ENZONA, CADECA le aplicará un 4% de tasa de cambio.

TRASLADOS: TÉRMINOS Y CONDICIONES

Havanatur funge como agente de venta de compañías transportistas para la venta de pasajes. El importe del pasaje debe ser abonado por adelantado, el mismo será debitado de su tarjeta. Usted recibirá la confirmación por escrito con información detallada acerca de su traslado en el momento de confirmar su reservación.

ES OBLIGATORIO CONFIRMAR SU HORARIO DE RECOGIDA 24 HORAS ANTES DEL SERVICIO, a través de los agentes de Havanatur.

SI USTED NO ESTARÁ ALOJADO EN UN HOTEL RESERVADO CON HAVANATUR, DEBE DEJAR UN NÚMERO DE CONTACTO EN LOS COMENTARIOS DE LA RESERVA.

El traslado de 1 a 3 personas se realizará en taxis y de 4 a 6 personas en minibuses, siempre con carácter exclusivo, con aire acondicionado y conducidos por chóferes experimentados.

El traslado colectivo de pasajeros a diferentes destinos turísticos del país por una tarifa más económica se realizará en ómnibus. El ómnibus recogerá a los pasajeros en el punto seleccionado en el lugar de origen y los conducirá hasta su hotel de destino. Se debe tener en cuenta el traslado colectivo en ómnibus puede demorar más debido a la necesidad de recoger a los pasajeros en los diferentes lugares indicados por Havanatur como puntos de origen y luego distribuirlos ensus respectivos hoteles en el lugar de destino y viceversa. Es menester tener en cuenta que muchas personas dependen de su puntualidad.

Los vehículos que los trasladarán estarán disponibles en la hora y lugar solicitados. Cualquier cambio de su parte debe ser informado antes de las 72 horas.

Los clientes deben estar puntuales en el horario señalado en los horarios indicados, ya que el ómnibus esperará 5 minutos después de la subida del último pasajero en el punto y partirá continuando su recorrido. No se admitirán reclamaciones si los clientes no se encuentran presentes o llegan tarde al punto de recogida.

Cancelación y Reembolso

Una vez efectuado el pago por su reservación, se aplicará la siguiente política de cancelación:

• En caso de cancelación de su reservación, hasta 48 horas antes de la fecha acordada, el cliente será penalizado con el 50% del valor pagado.
• En caso de cancelación, con menos de 48 horas el cliente será penalizado con el 70% del valor pagado.
• En caso de no presentación - no show, el cliente será penalizado con el 100% del valor pagado.

Reclamación

Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo: calidad@havanatur.cu, una vez recibida:

• Havanatur enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
• Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Havanatur comunicará al cliente la decisión tomada.

Nota: En caso de pagar utilizando la herramienta de pago ENZONA, CADECA le aplicará un 4% de tasa de cambio.

RENTA Y ALQUILER DE CASAS. TÉRMINOS Y CONDICIONES

RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL DE ANFITRIONES Y CLIENTES

HAVANATUR no responderá por el contenido de los servicios ofrecidos por los Prestatarios o Anfitriones a Clientes, ni por los riesgos inherentes a los mismos. Si los Clientes contratan Alojamientos a los Anfitriones, lo hacen bajo su cuenta y riesgo, ya que HAVANATUR no conoce el contenido de estas actividades ni garantiza su legalidad y seguridad. No obstante, los Clientes y Prestatarios / Anfitriones que tengan conocimiento de que algún Servicio o Alojamiento infringe normativas aplicables, es contrario al orden público, o pone en riesgo la seguridad de las personas, pueden denunciarlo a través de la Plataforma, para que HAVANATUR tome medidas urgentes para evitar riesgos a Usuarios. HAVANATUR se reserva el derecho de admisión de Usuarios, pudiendo en cualquier momento cancelar su suscripción unilateralmente, notificándoselo por escrito al afectado. Si después de que el Cliente ha abonado un alojamiento, surgen incidencias respecto al mismo, y el Cliente desea cancelar, deberá atenerse a la “Política de Cancelación” que el propio Anfitrión haya establecido previamente puesto que el Cliente antes de contratar debe indicar que ha leído las Condiciones legales y de cancelación. En tal sentido procederá o no la devolución de acuerdo con lo que se indique en la política. Si las incidencias surgen por parte del Anfitrión, igualmente se estará a lo dispuesto en la Política de Cancelación respecto a la devolución del importe abonado por el Cliente. En ningún caso HAVANATUR tendrá responsabilidad frente a las incidencias o conducta de cada parte.

Respecto a la devolución del importe, cuando proceda, HAVANATUR actuará conforme a lo establecido en la Política de Cancelación que las partes hayan aceptado al momento de la contratación del producto. Las devoluciones que procedan, en ningún caso, excederán de la suma pagada por el Cliente. Si una de las partes desea ser indemnizado por los daños que las cancelaciones u otras incidencias le hayan podido causar, deberá solicitar esta indemnización en forma de demanda por las vías legales que correspondan al domicilio del demandado, procesos en los cuales HAVANATUR no será parte, aunque las partes podrán solicitar la colaboración de HAVANATUR para que le facilite pruebas que puedan ayudarle en el proceso. Los Clientes y Anfitriones son responsables de declarar sus actividades económicas cuando proceda, en sus lugares de residencia y de acuerdo con las normas locales que le sean aplicables, así como mantenerse al corriente de pago de sus obligaciones tributarias e impuestos de cualquier tipo.

NORMAS DE USO DE LA PLATAFORMA HAVANATUR. (PARA CLIENTES Y ANFITRIONES)

Los Usuarios podrán acceder a la Plataforma como invitados, sin necesidad de registro. Para el acceso a la Plataforma le recomendamos leer las Condiciones Legales, que incluyen La Política de Privacidad y la Política de Cookies. Cuando el Usuario visite sin proceder al registro, solo podrá visualizar determinada información, pero no podrá contratar ningún servicio ni ofrecerlo. Para reservar alojamientos o servicios adicionales o bien ofrecer alojamientos y servicios adicionales, sea como Cliente o Prestatario o Anfitrión deberá registrarse en una u otra categoría. Se permiten registros por parte de personas físicas y personas jurídicas, mayores de edad. Si el registro lo realiza una persona jurídica, ésta será responsable de haber obtenido las licencias y permisos para ejercer cualquier actividad que se derive del uso de la Plataforma, de acuerdo con la normativa que le sea aplicable. Para registrarse los Usuarios deberán cumplimentar un formulario electrónico y seguir las instrucciones indicadas en el proceso de registro. Una vez registrados, los Usuarios deberán acceder mediante usuario y contraseña para gestionar su área privada. Se requiere aceptación de Condiciones Legales para completar el registro. Para ofrecerle mayor seguridad, HAVANATUR podrá verificar su registro incluido a través de un SMS a su teléfono móvil o un email a su cuenta de correo.

Una vez realizado el registro, en el plazo máximo de 24 horas, el Servicio de Atención al Cliente de HAVANATUR le remitirá por e-mail la bienvenida. HAVANATUR recomienda al Usuario que archive el documento electrónico que ha aceptado, ya que constituye el elemento fundamental de prueba de los términos y condiciones pactados. Puede registrarse cada Usuario una sola vez, salvo que HAVANATUR autorice otra cosa, con una dirección de correo electrónico y creando una contraseña, o a través de su cuenta con determinados servicios de redes sociales, como Facebook, Gmail. En el registro los Usuarios deberán proporcionar información exacta, actual y completa y mantenerla actualizada en todo momento. Los Usuarios deberán revisar la Política de Privacidad para conocer las condiciones del tratamiento de sus datos personales por parte de HAVANATUR. No obstante, cada Usuario será responsable de la confidencialidad de su contraseña. El Usuario debe informar a HAVANATUR en caso de que tenga conocimiento o indicios de que su contraseña o su cuenta han sido robadas, objeto de apropiación indebida.

REGISTRO

Pagos por la Pasarela podrá supeditar el acceso y el uso de ciertas áreas o funcionalidades de los Servicios de Pagos a ciertas condiciones o requisitos, como completar un proceso de verificación o cumplir determinados criterios de elegibilidad. Podremos realizar indagaciones que consideremos necesarias para ayudar a verificar o comprobar su identidad o impedir fraudes. Para ello, usted autoriza a Havanatur a que compruebe si usted figura en bases de datos de terceros y otras fuentes, así como a solicitar informes de los proveedores de servicios. En algunas jurisdicciones tenemos la obligación legal de recoger datos sobre la identidad para cumplir con normativas de lucha contra el blanqueo de dinero. Estas pueden consistir, entre otras cosas, en: solicitarle que facilite una forma de identificación gubernamental (p. ej., carné de identidad, licencia de conducir o pasaporte), su fecha de nacimiento, su dirección y demás información; requerirle que realice ciertas acciones para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, los Métodos de pago; o intentar cotejar su información con bases de datos de terceros.

Pagos Havanatur se reserva el derecho a cerrar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pagos en caso de que seamos incapaces de obtener o verificar cualquiera de estos datos. Usted podrá autorizar a un tercero a que utilice su Cuenta Havanatur de conformidad con los Términos y Condiciones de Havanatur. Usted reconoce y acuerda que cualquier persona a la que usted autorice a utilizar su Cuenta Havanatur podrá utilizar los Servicios de Pagos en su nombre y que usted será responsable de cualesquiera pagos que haga dicha persona. El prestatario tiene la obligación de proporcionar información completa y exacta acerca de su Servicio de Anfitrión (como la descripción del anuncio, la ubicación y la disponibilidad de fechas), revelar cualquier deficiencia, restricción (como reglas de la casa) y requisitos que puedan ser relevantes (como una edad mínima, aptitudes o requisitos de forma física para una Experiencia). Usted es responsable de mantener actualizada en todo momento la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad de fechas).

Nota: En caso de pagar utilizando la herramienta de pago ENZONA, CADECA le aplicará un 4% de tasa de cambio.

CANCELACIÓN DEL REGISTRO

Si el Cliente no desea continuar usando la Plataforma, podrá abstenerse de su uso en cualquier momento sin necesidad de preaviso. No obstante, su registro continuará en activo con el fin de que, si el Cliente desea volver a utilizar el servicio, pueda hacerlo entrando con su Usuario y contraseña sin repetir el proceso de registro. El no acceso a la Plataforma por períodos prolongados, no darán lugar a la cancelación del registro. No se procederá a tramitar la baja si el Usuario no hacumplido sus obligaciones económicas, es decir, que antes de darse de baja deberá abonar sus pagos pendientes a HAVANATUR para dar por finalizada la relación. Si Usted ha realizado transacciones, nosotros estaremos obligados a conservar determinada información por los plazos marcados legalmente, que podrían ser de 5 años, o incluso de 10 de acuerdo con la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales, consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

CONDICIONES ECONÓMICAS

En general, la pasarela de pagos cobrará las Tarifas totales a un Huésped en el momento en que el Anfitrión acepte la petición de reserva del Huésped, o en cualquier momento que acuerden mutuamente el Huésped y Havanatur. HAVANATUR podrá cobrar tarifas a los Usuarios por el uso de la Plataforma. Estas tarifas podrían incluir los impuestos requeridos por la normativa cubana que aplica a HAVANATUR. No obstante, antes de finalizar el pago, el Usuario podrá ver el desglose de la facturación, donde se indicarán en cada caso los conceptos. Las condiciones económicas y tarifas vigentes en cada momento podrían variar, dependiendo de las temporadas o de otras circunstancias, pero siempre el Usuario será informado del importe antes de finalizar su pago. El Usuario es responsable de pagar las tarifas a HAVANATUR, salvo que se disponga lo contrario, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.

IMPUESTOS LOCALES

Si los Anfitriones (dueños de Casas) están obligados a pagar impuestos de acuerdo a las normas locales que apliquen a su actividad económica, deben incluirlo en las tarifas que marquen, informando siempre previamente al Cliente sobre los conceptos por los que paga. El Anfitrión deberá cumplir con las obligaciones legales y fiscales que le sean aplicables de acuerdo a su lugar de residencia.

CONDICIONES ECONÓMICAS PARA LOS ANFITRIONES

El pago que corresponde abonar por HAVANATUR al Anfitrión será el equivalente al precio que ha puesto a su anuncio, más las correspondientes Tarifas e Impuestos de HAVANATUR. HAVANATUR pagará a través del medio de pago facilitado por el Anfitrión hasta 7 días después de la hora de salida del Alojamiento prevista por el Cliente en su efecto sino está definida, después de las 12:00pm hora local. En ocasiones, aunque el pago se haya emitido por HAVANATUR, el Anfitrión podría tardar más tiempo en recibir el importe debido al trámite que se genere a través de su banco y el nuestro. No obstante, HAVANATUR le remitirá un aviso por email el día en que se realice el pago para que el Usuario pueda estar pendiente de su recepción y reclamar a su banco.

CONDICIONES ECONÓMICAS PARA LOS CLIENTES

Cuando realices una reserva, enviaremos tu solicitud de reserva al Anfitrión, que deberá aceptarla en el plazo de 24 horas. Una vez aceptada la reserva, entendemos que se perfecciona la relación contractual entre el Cliente y el Anfitrión, por lo que HAVANATUR cobrará el importe en las 24 horas siguientes en el medio de pago que hayas indicado. HAVANATUR te cobrará con independencia de la fecha para la que hayas reservado, y retiene este importe hasta 7 días posteriores a tu salida, para asegurarnos antes de pagar al Anfitrión, de que no hayas tenido ningún problema en tu estancia. Si cancelas una reserva, procederá o no el reembolso de acuerdo con la política de cancelación que hayas aceptado al reservar. Si la cancelación se basa en algún hecho de Fuerza Mayor (puedes consultar los supuestos de Fuerza Mayor más adelante), podrás obtener el reembolso integro, pero para ello deberás contactar con HAVANATUR en el email support@HAVANATUR.com e informarnos de tal circunstancia para que podamos ayudarte con el proceso de reembolso.

MÉTODOS DE PAGO

Para poder reservar alojamientos y servicios adicionales o bien para ofrecerlos, los Usuarios deberán añadir medios de pago válidos, para abonar los importes correspondientes o recibirlos. Además del medio de pago podríamos solicitarle información adicional, que deberá proporcionar de manera exacta y veraz, manteniendo actualizado en cada momento su medio de pago. Para ofrecerle mayor seguridad, HAVANATUR podrá verificar el medio de pago a través de un SMS a su teléfono móvil o un email a su cuenta de correo. Los bancos o proveedores que intervengan en el proceso de pago podrán cobrar comisiones propias, que nada tienen que ver con HAVANATUR. Los medios de pago que facilite serán almacenados en la Plataforma, de forma privada, para facilitarle las operaciones en todo momento. Esta información será protegida para evitar el acceso no autorizado a la misma. Si cambian los datos de sus medios de pago, deberá notificarlo a HAVANATUR inmediatamente, para no interrumpir sus operaciones de facturación. Los métodos de pago que puede facilitarnos son:

• Banco titular y Cuenta bancaria del Titular del arrendamiento.

Se advierte a los Clientes y Anfitriones, que cualquier pago realizado para alojamientos reservados en HAVANATUR que se realice directamente entre las partes, como pueden ser pagos en efectivo, supone un incumplimiento de nuestras Condiciones, y pone en riesgo la confidencialidad de su información, la seguridad de las personas y garantías de los servicios. Además, este incumplimiento puede dar lugar a expulsión del sitio, y boqueo para que no puedas darte de alta nuevamente.

POLÍTICAS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

Cada Anfitrión será responsable de aplicar la política de cancelación que estime conveniente, aplicando los términos y condiciones que considere. HAVANATUR permite que los Anfitriones elijan entre las políticas de cancelación (flexible, moderada y estricta). En cada anuncio y reserva de nuestra página se indica claramente la política de cancelación correspondiente. Los Clientes deben leer la política de cancelación que rige para cada alojamiento Experiencia, antes de reservar. El cliente efectuará el pago del servicio empleando una tarjeta de crédito de las autorizadas en el sitio.

Ticket: Billete que se entrega al cliente, con el cual se garantiza que se ha cumplido con el requisito de pago, dándole derecho a disfrutar del servicio de alojamiento.

Compra: El cliente deberá seleccionar adecuadamente el servicio antes de efectuar el pago, pues después de efectuado se somete a las Políticas de Cancelación o Variaciones.

Precios: Importes que se cobra por el servicio de alojamiento, establecido en la moneda que se refiere de forma expresa.

Devoluciones: El importe a devolver estará sujeto a los términos de la política de cancelación establecida.

Menores: Se admite la entrada de menores de edad, libre de costo cuando no superan los dos años de edad. Cada Anfitrión establecerá de conjunto con Havanatur las políticas de precios para los menores de edad y los rangos de edad. Los Anfitriones podrán ver el número de cancelaciones que un huésped ha realizado a lo largo de los últimos doce meses cuando éste le envíe una solicitud de reserva.

El Cliente y el Anfitrión son los únicos responsables de la exactitud y perfección de la información de su Método de Pago y Cobro respectivamente. Pagos Havanatur no es responsable de ningúna pérdida que usted sufra como resultado de información incorrecta sobre el Método de Pago y Cobro que usted mismo haya proporcionado.

NORMAS GENERALES APLICABLE A TODOS LOS TIPOS DE POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Si un Huésped cancela una reserva confirmada, Havanatur le remitirá a usted el Pago de cualquier suma de las Tarifas Totales que se le adeuden de conformidad con la política de cancelación que corresponda. Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si se cancela la reserva antes de la llegada.

Si hay alguna queja de cualquiera de las partes implicadas, es necesario avisar a HAVANATUR en un plazo de 24 horas o menos tras la llegada. HAVANATUR mediará entre ambas partes cuando sea necesario y tomará la decisión definitiva en todas las disputas. Para cancelar una reserva usted recibirá inmediatamente un SMS o email confirmando la cancelación. Si no recibe esta confirmación, póngase en contacto con nosotros para que verifiquemos que efectivamente se ha cancelado, y resolvamos cualquier incidencia. Una reserva no queda oficialmente cancelada hasta que el huésped no hace clic en Solicitar Cancelar Reserva. Las Políticas de Cancelación pueden quedar inválidadas por la Política de Reembolso del Cliente y algunas causas de Fuerza Mayor. Por favor, consulta estas excepciones. Se retendrán los impuestos aplicables.

Política de Cancelación Flexible

• Si cancela hasta 8 días antes de la fecha de reservación recibe el 100 % de reembolso de su dinero
• Si cancela entre 7 y un día antes de la fecha de reservación se penaliza con el 50 % de la primera noche y se le reembolsa el resto de las noches reservadas
• Si cancela un día antes de la fecha de reservación se penaliza con el 100 % de la primera noche y se le reembolsa el resto de las noches reservadas
• Si no se presenta (No show) se penaliza con el 100 % de la primera noche y el 10 % de las restantes noches reservadas.
• Si el Cliente decide dejar su alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 75 % de las tarifas de alojamiento de las noches no disfrutadas, 7 días después de la cancelación oficial.

Política de Cancelación Moderada

• Si cancela hasta 16 días antes de la fecha de reservación recibe el 100 % de reembolso de su dinero
• Si cancela entre 15 y un día antes de la fecha de reservación se penaliza con el 100 % de la primera noche y el 10 % de las restantes noches reservadas
• Si cancela un día antes de la fecha de reservación se penaliza con el 100 % de la primera noche y el 25 % del resto de las noches reservadas
• Si no se presenta (No show) se penaliza con el 100 % de la primera noche y el 50 % de las restantes noches reservadas.
• Si el Cliente decide dejar su alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 50 % de las tarifas de alojamiento de las noches no disfrutadas, 7 días después de la cancelación oficial.

Política de Cancelación Estricta

• Si cancela hasta 31 días antes de la fecha de reservación recibe el 100 % de reembolso de su dinero
• Si cancela entre 30 y 15 días antes de la fecha de reservación se penaliza con el 100 % de la primera noche y el 25 % del resto de las noches reservadas
• Si cancela entre 14 y un día antes de la fecha de reservación se penaliza con el 100 % de la primera noche y el 50 % del resto de las noches reservadas
• Si no se presenta (No show) se penaliza con el 100 % de las dos primeras noches y el 50% de las restantes noches reservadas.
• Si el Cliente decide dejar su alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 25 % de las tarifas de alojamiento de las noches no disfrutadas, 7 días después de la cancelación oficial.

TÉRMINOS FINANCIEROS PARA HUÉSPEDES

Usted autoriza a la plataforma a cobrarle a través de su Método de Pago las Tarifas totales por cualquier reserva solicitada en relación con su Cuenta Havanatur. La pasarela de pago cobrará las Tarifas totales conforme a lo acordado entre usted y el Anfitrión a través de la Plataforma Havanatur. En general, la pasarela de pagos cobrará las Tarifas totales una vez que el Anfitrión acepte su solicitud de reserva. Una vez completada correctamente la operación de pago por su solicitud de reserva recibirá un correo electrónico de confirmación.

Si resulta cancelada una solicitud de reserva porque el Anfitrión no la acepta o usted la cancela antes de que el Anfitrión la acepte, se le reembolsarán los importes cobrados por Pagos Havanatur y se dispensará de cualquier autorización previa de su Método de Pago (si procede). El plazo para recibir el reembolso o para la dispensa de la autorización previa variará en función del Método de Pago y de las reglas del sistema de pago aplicable (p. ej., Visa, MasterCard, etc.). Usted autoriza a Pagos Havanatur a realizar las verificaciones de Método de Pago descritas en las Cláusulas anteriores, así como a cobrar a través de su Método de Pago cualesquiera reservas realizadas en relación con su Cuenta Havanatur.

Por el presente documento usted autoriza a Pagos Havanatur a cobrar cualesquiera importes adeudados cargándoselos a través del Método de Pago indicado en la comprobación, ya sea directamente por parte de Pagos Havanatur o indirectamente a través de un tercero procesador de pagos en línea, y/o a través de uno o más métodos de pago disponibles en la Plataforma Havanatur (como los cheques regalo).

FUERZA MAYOR; EN EL CASO DE LA RENTA DE CASAS, APARTAMENTOS, ESTUDIOS ETC.

Cuando los motivos de cancelación sean considerados hechos de fuerza mayor, podríamos proceder a un reembolso del importe, aunque no venga previsto en la política de cancelación aplicable. En el caso de cancelaciones por parte de Anfitriones por motivos de fuerza mayor, no aplicaríamos penalización alguna respecto al pago. HAVANATUR podría solicitar a las partes acreditar documentalmente, cuando sea posible, dichas causas de fuerza mayor. Si crees que estás en una situación de Fuerza Mayor, contacta inmediatamente al Anfitrión o al Cliente para informarle y contacta con HAVANATUR para que te ayudemos a buscar solución y valoremos tu situación.

Hechos que también pueden constituir Fuerza Mayor en el servicio de alquiler y reservación de casas: (ver Términos y Condiciones especiales para renta de casas)

• Enfermedad o muerte de Anfitriones o Clientes o de un miembro de su familia directa.
• Accidentes o lesiones graves que impidan al Cliente efectuar el viaje.
• Accidentes o lesiones que no permitan al Anfitrión recibir al Cliente.
• Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida.
• Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las autoridades nacionales o internacionales competentes (como, por ejemplo: un ministerio u otro organismo de la Administración Pública) después de la fecha de realización de la reserva.
• Enfermedad endémica declarada por una autoridad nacional o internacional fiable (como el Centro Europeo para la Prevención y el control de las Enfermedades o la Organización Mundial de la Salud).
• Daños locales en el lugar previsto para la Experiencias que impidan que se lleve a cabo la actividad.
• Daños en la propiedad o problemas de mantenimiento que afecten directamente a la capacidad del Anfitrión para garantizar una estancia segura.
• Obligaciones civiles impuestas por las autoridades después de la fecha de realización de la reserva (p. ej.: designación como miembro del jurado en un juicio).

POLÍTICA DE REEMBOLSO A CLIENTE

El tiempo que tardará la devolución del importe dependerá de los trámites que se generaren a través del banco del cliente y Havanatur. En cualquier caso, Havanatur remitirá un aviso por email el día en que se realice el pago para que el Huésped pueda estar pendiente de su recepción. Para solicitar una cancelación o variación en el servicio reservado y pagado, el Huésped tendrá dos opciones:

• Si es usuario en el sitio, puede hacerlo a través de la gestión de Mis Reservas luego de estar registrado en el sitio.
• Enviar la solicitud a poner correo de atención al cliente la dirección de correo registrada en la reservación. En el mensaje el cliente deberá informar el código de la reservación que desea cancelar y el motivo de la cancelación o variación.

Esta Política regula las condiciones para efectuar reembolsos a Clientes, así como las obligaciones del Anfitrión en relación con los procesos de reembolso. Esta política es útil para los Clientes que realizan reservas, pero sufren “incidencias de viaje”, que no sean considerados Fuerza Mayor, que le imposibilitan presentarse en el inmueble, por lo que siempre que se cumplan los requisitos aquí descritos, no se aplicará la Política de Cancelación Flexible o Estricta.

Son consideradas Incidencias de Viaje las siguientes situaciones, siempre y cuando no hayan sido causadas por acción u omisión, consciente o negligente del Cliente:

• El Anfitrión del Alojamiento cancela una reserva poco antes del inicio previsto de la reserva.
• El Anfitrión del Alojamiento no facilita al Huésped la posibilidad razonable de acceder al Alojamiento (p. ej., no facilita las llaves o un código de seguridad),
• La ubicación no coincide con la descrita en el anuncio.
• La descripción del Alojamiento en el Anuncio es sustancialmente diferente con respecto a lo que se ha descrito: (el tamaño del Alojamiento, número y tamaño de dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciónes; si la reserva del Alojamiento es para la totalidad de la vivienda, o si será compartido)
• Los servicios o características especiales indicados en la descripción no existen o no funcionan, como por ejemplo baño, terraza, aire acondicionado, cocina, nevera etc.
• El Alojamiento no está limpio e higiénico o presenta amenazas para la seguridad o la salud, o no incluye ropa de cama y toallas limpias para el uso del Huésped o contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anuncio.
• Ante casos de incidencias en el viaje, y aunque ningúna de las posibles incidencias será en ningún caso, responsabilidad de HAVANATUR, podríamos, a nuestra discreción y valoración, proceder a una de las siguientes acciones:
• Encontrarle y reservarle otro Alojamiento para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable al Alojamiento de reserva original en términos de tamaño, dormitorios, características y calidad, lo cual no significa idéntico.
• Reembolsar el importe que haya pagado a través de la Plataforma dependiendo de la incidencia.

NIVELES MÍNIMOS DE CALIDAD Y RESPONSABILIDADES DEL ANFITRIÓN.

El Anfitrión es responsable de garantizar que los Alojamientos y Experiencias que anuncie en la Plataforma cumplen unos niveles mínimos de calidad, veracidad, seguridad, limpieza y no presentan Incidencias para el Cliente. Los Anfitriones deben estar disponibles, por si mismos o mediante terceros autorizados, en persona y por teléfono, para resolver incidencias que puedan surgir durante la estancia de los Clientes. En caso de Incidencia de viaje, si HAVANATUR decide reembolsar al Cliente la totalidad del importe, o buscarle otra reserva, de acuerdo con la Política de Reembolso, el Anfitrión está obligado en el plazo de 15 días, a devolver íntegramente el importe recibido por esa reserva a HAVANATUR. Si el Cliente tiene que ser reubicado, y HAVANATUR, no logra encontrar un alojamiento similar por el mismo precio, el Anfitrión está obligado a pagarnos aquellos gastos o importes de diferencia en los que hayamos incurrido para solucionar la incidencia. El no cumplimiento de las obligaciones del Anfitrión podría dar lugar a su bloqueo y expulsión de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Como Anfitrión, Usted declara que acepta estas condiciones, y entiende que los derechos de los Clientes en virtud de esta Política de Reembolso sustituyen a su política de cancelación seleccionada. Si no está de acuerdo con la Incidencia que nos reportara un Cliente, nos lo puede notificar por escrito o por vía telefónica y proporcionarnos los datos (incluidas fotografías u otras pruebas) para rebatir las reclamaciones, siempre que haya hecho lo razonablemente posible de buena fe para intentar solucionarlas antes de rebatir la reclamación.

DURACIÓN DEL CONTRATO Y CANCELACIÓN.

Las Condiciones Legales tendrán una duración de 60 días prorrogables por iguales periodos. No obstante, HAVANATUR podrá terminar o suspender anticipadamente la vigencia de la relación contractual sin previo aviso cuando:

• Se incumplan los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones . En dichos casos HAVANATUR anunciará la terminación o suspensión de la prestación del servicio determinado remitiendo email al afectado.
• El Usuario haya incumplido sustancialmente sus obligaciones descritas en las Condiciones, tales como los relativos al pago, o cualquier otra norma. El Usuario haya incumplido alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación.
• Sea requerido por orden o requerimiento judicial, emitido por las fuerzas de seguridad o juzgados y tribunales, o un órgano gubernamental a administraciones públicas.
• El Usuario facilite información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el registro y en su anuncio.
• El Usuario haya recibido de manera repetida unas Evaluaciones o Comentarios negativos sea como Cliente o Anfitrión.
• El Usuario haya cancelado en repetidas ocasiones reservas confirmadas o no ha respondido a solicitudes de reserva sin motivo justificado.
• Sea necesario proteger la seguridad del resto de Usuarios, o garantizar el funcionamiento de la Plataforma.
• Sin perjuicio de las causas indicadas previamente, HAVANATUR podrá rescindir la relación por cualquier causa, con preaviso de 2 meses, cuya notificación se remitirá por email a los Usuarios. En dicho plazo, se devolverán a los Usuarios los pagos realizados por reservas que no vayan a disfrutar en esos 2 meses. Los Usuarios podrán terminar la relación de forma voluntaria en cualquier momento, cancelando su cuenta. Tenga en cuenta al cancelar su cuenta que si esAnfitrión se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y a sus Clientes se les reembolsarán íntegramente todos los pagos realizados. Si cancela su Cuenta como Cliente, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los términos de la política de cancelación del Anuncio.

CAMBIOS A ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Havanatur se reserva el derecho de hacer cambios a estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. Este acuerdo no puede ser modificado de ningúna forma sin consulta y acuerdo previos con Havanatur

SERVICIO DE AYUDA.

Para obtener respuestas rápidas a tus preguntas, o conocer distintas maneras de ponerte en contacto con nosotros, visita el Servicio de atención a clientes. O, puede contactarnos a través de nuestros servicio de atención y asistencia al Cliente a través de los contactos:

Correos:

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Teléfonos:

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• 7 201 9740